Unser Offline-Auftragsformular finden Sie als PDF unter: https://www.frametec.eu/downloads/

Dieses können Sie bitte vollständig ausgefüllt Ihren einzusendenden Abformungen beilegen. Arbeiten Sie mit digitalisierten Abformungen, können Sie die Scandaten an unser Online-Bestellformular anhängen. Zu diesem gelangen Sie über: https://www.frametec.eu/otoplastik-bestellung/

1. Bitte füllen Sie den Auftrag so vollständig wie möglich aus. Angaben die nicht vorgenommen werden, müssen im Zweifel von unseren Labormitarbeitern eigenständig ausgewählt werden. Achten Sie darauf, dass immer die gewünschte Form und die gewünschte Ankopplung angegeben sind.
2. Falls ein Bestellwunsch aufgrund anatomischer Gegebenheiten nicht möglich ist, erhalten Sie ein Mail oder Rückruf um das weiter Vorgehen abzustimmen.
3. Die Lieferung erfolgt, soweit technisch umsetzbar, immer exakt nach Ihren Bestellwünschen – es erfolgt keine Bewertung der Bestellung bezüglich Sitzverhalten, Anpassbarkeit oder audiologischen Gesichtspunkten.
4. Als Gravur wird eine von uns vergebene, mehrstellige Seriennummer graviert um.
5. Abformungen können elektronisch (.stl-Dateiformat), oder per Post zugeschickt werden.
6. Grundsätzlich bildet die uns zugesandte Abformung die Basis für jedes gefertigte Ohrstück. Sind Teile des Ohrs nicht ganz, oder mangelhaft abgebildet, wirkt sich das direkt auf die Qualität der Otoplastik aus.

1. Grundsätzlich gilt die allgemeine Gewährleistung. Mängel sind innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Ware anzuzeigen. Für normale Abnutzung oder durch unsachgemäßeBehandlung entstandene Schäden, leisten wir keinen Ersatz.
2. Innerhalb dieser Zeit ist eine Reklamation von Otoplastiken mit Produktionsfehlern jederzeit möglich. Ein fehlerhaft oder ungenügend ausgefüllter Auftrag kann unter Umständen ebenso nicht als Reklamationsgrund gewertet werden, wie eine mangelhafte Abformung.
3. Wir bitten um eine möglichst genaue Beschreibung des Fehlers, um eine Korrektur / Verbesserung von unserer Seite zu ermöglichen.
4. Reklamierte Otoplastiken sind auf Wunsch an unser Labor zurückzuschicken. Die Rücknahme erfolgt nur in geliefertem Zustand.
5. Neu gefertigte Otoplastiken zielen darauf ab, die von Ihnen genannten Mängel zu beheben. Die Herstellung einer gänzlich neuen Otoplastik (z.B. anderer Ankopplung, andere Form) ist im Bereich der Reklamation nicht vorgesehen.
6. Die Stornierung eines in Fertigung befindlichen Auftrags ist auf Nachfrage möglich – je nach Auftragsstand entstehen Ihnen hierbei ggf. Stornokosten.
7. Gutschriften werden in Ihrem Kundenkonto vermerkt und mit dem nächsten Auftrag verrechnet.